お問い合わせ電車・バスでの
お忘れ物の取扱い

広島電鉄における忘れ物の流れ

• 拾得されたお忘れ物情報をシステムに登録して管理していますが、お忘れ物のお預かりからシステムへの登録には一定の時間がかかります。
  （運行中の電車・バスの場合、終点または車庫等に帰着後にシステムに登録しますので概ね１～４時間経過後となります。）
• 電停や駅、車内でのお忘れ物は、エリアごとの集約拠点で管理・保管しています。
• バス停や路上でのお忘れ物は、最寄りの警察署へお届けください。
• 営業所で1～7日間程度お預かりし、遺失された方からご連絡が無い場合、警察署に引き渡します。
  　※当社では「遺失物法」に基づき、お取扱いいたします。

お問い合わせ

お忘れ物のお問い合わせ

0570-550700
　　　受付時間　6:30～21:00 (年中無休)
※現在、電話番号非通知の無言電話の大量着信のため、やむを得ず、電話番号非通知の着信を拒否しております。おそれいりますが、電話番号の通知をお願いいたします。
※通話内容はサービス向上のため録音させていただいております。 　

お問い合わせの前に

• お忘れ物の有無は、原則システムでの確認となります。
  お忘れ物のお預かりからシステムへの登録には、一定の時間がかかりますのでご了承ください。
  特に、電車・バスを降りた直後の場合、概ね１～４時間経過後にお問い合わせください。
  
• 車内にお忘れ物をされた場合、GPS等で所在が確認された場合でも、運行中の電車・バスや車庫に対し個別に捜索することはできかねます。
  恐れ入りますが、システムへ登録されるのをお待ちください。
• 弊社の営業所等から、お忘れ物のご案内等でお電話を非通知発信にておかけすることはございますが、具体的な事情をご説明することなくお客さまの個人情報をお尋ねすることはございません。
• 高速バス・空港リムジンバスや一部の路線バスは、他バス事業者の場合がございます。
  バス内にお忘れ物をされた場合は、他のバス会社へもご連絡いただきますようお願いいたします。
• お忘れ物を拾得された方が警察署等へ届け出をされている場合もございますので、併せて警察署等へもご連絡いただくことをおすすめいたします。
  お忘れになってから日にちが経っている場合は、都道府県警察のホームページをご確認ください。

お忘れ物をされた際にお伺いする事柄

お忘れ物に関するお問い合わせをいただく際に、以下の事柄をお伺いさせていただきます。
あらかじめご確認のうえご連絡いただきますようお願いいたします。

• お忘れ物をされた際の状況
  ①乗車された月日、乗車した時間帯
  ②ご利用路線や区間
  ③お名前
• お忘れになった品物の内容

お忘れ物の受け取り

事前に保管されている営業所および当社でお預かりしている期日をご確認ください。
※運行状況によってはお渡しが翌日になる場合がございます。

• 受け取りの際には「本人確認書類」が必要です。
  公的証明書（運転免許証・マイナンバーカードなど）をご持参ください。
  ※公的証明書のご準備が難しい方は、住所の入った郵便物を持参していただいた場合も本人確認書類として認めます。
  ※学生は学生証でも本人確認書類として認めます。
  
  【代理の方が受け取りをされる場合】
  「委任状」と「代理人の本人確認書類（運転免許証・健康保険証・学生証など）」が必要です。
  　同居のご家族がお受け取りの場合は委任状は必要ありません。
  　委任状をダウンロードし、印刷してご利用ください。
  　委任状のダウンロードはこちらから
• お忘れ物のお受け取りは、お預かりしている箇所へ直接お越しいただくことになります（交通費はお客さまのご負担になります）。
• お預かりしている箇所までお越しいただくことが困難な場合は、宅配便等による着払いでの送付も承ります。
  ただし、お品物によっては送付できない場合がございます。また、配送時間帯や配送業者等の指定はできません。
• 当社でお預かりできる期間は、ご連絡から概ね１週間です。
  一定期間を経過した場合は、原則として所轄の警察署に提出いたします。

　

お忘れ物の受け取り場所

電車